大部分的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)由于受到固有的體制、觀念和資源的限制，尚未形成完整的客戶資源管理體系。因此，各質(zhì)檢機(jī)構(gòu)希望通過信息化建設(shè)來實(shí)現(xiàn)客戶資源的體系化、規(guī)范化管理。

北京三維天地科技股份有限公司作為最早開始考慮并實(shí)施檢測機(jī)構(gòu)市場化運(yùn)營和信息化建設(shè)的企業(yè)，長期專注于檢測檢測行業(yè)信息化建設(shè)。經(jīng)過不斷地探索研究與實(shí)踐積累，三維天地采用全新的微服務(wù)框架搭建了一套完善的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。其中的客戶管理模塊完美解決了各質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶資源管理的困惑，最大程度滿足了檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的市場化運(yùn)營需求。

通過客戶管理模塊可對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、高效管理，其主要包括以下功能模塊：

我的客戶

為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)及市場銷售人員開辟的專屬客戶資料檔案庫。在這里業(yè)務(wù)及市場銷售人員可以添加、維護(hù)自己負(fù)責(zé)跟進(jìn)的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶檔案電子化的同時(shí)，做到客戶與銷售一對(duì)一服務(wù)，更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

公海池客戶

這里存放著質(zhì)檢機(jī)構(gòu)大量的客戶信息，它們主要來自于新開戶、潛在客戶、跟進(jìn)不利的客戶等等?？傊褪菚簳r(shí)無人員負(fù)責(zé)的客戶。所有的業(yè)務(wù)及銷售人員可以在這里認(rèn)領(lǐng)客戶，調(diào)選適合的客戶資源，繼續(xù)拓展自己的市場。

下級(jí)客戶管理

市場經(jīng)理可以在這里管理下級(jí)業(yè)務(wù)及銷售人員的所有客戶?？梢酝ㄟ^查看每個(gè)銷售下客戶的跟進(jìn)記錄、成單情況、業(yè)務(wù)情況等來分析判斷當(dāng)前業(yè)務(wù)及銷售人員的客戶市場拓展情況，對(duì)存在問題的客戶及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略，有效避免客戶的流失。

客戶協(xié)議管理

協(xié)議是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵手段，與客戶簽訂長期有效的戰(zhàn)略/框架協(xié)議，一是可以確保與該客戶穩(wěn)定的業(yè)務(wù)往來，二是可以以此為跳板發(fā)展其他潛在客戶。通過對(duì)客戶協(xié)議的電子化管理，可以實(shí)現(xiàn)協(xié)議簽訂的規(guī)范化，方便后期實(shí)時(shí)查閱、跟進(jìn)，對(duì)協(xié)議的履約情況以及付款情況做到一目了然。

客戶滿意度調(diào)查

及時(shí)掌握客戶的動(dòng)向才能為客戶提供更好的服務(wù)。通過客戶滿意度調(diào)查，以問卷的方式全面了解客戶對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)服務(wù)的評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，牢牢地把客戶攥在手中。

客戶申投訴管理

對(duì)于在客戶服務(wù)中遇到的突發(fā)情況，如服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)收費(fèi)、報(bào)告質(zhì)量等出現(xiàn)爭議時(shí)，需要引導(dǎo)客戶通過正規(guī)的途徑進(jìn)行申訴，避免引起不必要的社會(huì)影響。這就需要通過客戶申投訴管理模塊為客戶提供方便、快捷的申訴通道，為受理人員快速處理提供便利，整體提升客戶對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的認(rèn)知度，提升質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的公信力。

客戶綜合管理

可以對(duì)客戶相關(guān)的信息進(jìn)行全面的了解。業(yè)務(wù)方面可以及時(shí)了解該客戶的業(yè)務(wù)受理信息，如：下單量、出報(bào)告數(shù)、簽訂協(xié)議情況等；財(cái)務(wù)方面可以掌握客戶付款情況、欠費(fèi)情況、開票情況等。同時(shí)可以多維度了解質(zhì)檢機(jī)構(gòu)下客戶的地域分布情況、產(chǎn)品領(lǐng)域情況、客戶屬性情況等。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：