據(jù)浙江廣電總臺(tái)《經(jīng)濟(jì)生活》欄目近日?qǐng)?bào)道，有部分杭州市民撥打熱線反映，小區(qū)門(mén)口前段時(shí)間多了一個(gè)攤位，免費(fèi)把一代市民卡升級(jí)為二代市民卡，大家踴躍報(bào)名，等到拿到卡后，卻產(chǎn)生了疑問(wèn)，這卡上為什么有杭州聯(lián)合銀行的標(biāo)識(shí)呢?

一打聽(tīng)，辦卡人員并不是杭州市民卡公司，而是杭州聯(lián)合銀行的工作人員，市民卡被捆綁了一個(gè)該行的儲(chǔ)蓄賬戶，這下市民不樂(lè)意了，覺(jué)得這是“被開(kāi)戶”。

杭州聯(lián)合銀行小微與基礎(chǔ)客戶部丁經(jīng)理表示，派人到小區(qū)辦理市民卡，初衷是想把服務(wù)送到家門(mén)口，下一步將進(jìn)行加強(qiáng)和規(guī)范，避免該類事件再次發(fā)生。

“我們杭州聯(lián)合銀行是杭州市民卡公司準(zhǔn)入的合作銀行之一，可能個(gè)別支行人手不足，存在與人力外包服務(wù)公司合作的情況，由于現(xiàn)場(chǎng)條件限制，也可能存在溝通不通暢，或不細(xì)致的問(wèn)題”，丁經(jīng)理說(shuō)。

她解釋，二代市民卡相比一代市民卡，在社?？ɑA(chǔ)上增加了金融卡屬性，需要工作人員向辦卡居民解釋，但是某些外包的服務(wù)人員在工作中并未盡到充分告知。

“現(xiàn)在已經(jīng)全面叫停個(gè)別支行與人力服務(wù)外包公司的合作，下一步要加強(qiáng)規(guī)范，引導(dǎo)做好市民卡的換發(fā)工作”，丁經(jīng)理說(shuō)。

從去年4月份開(kāi)始，杭州第一代市民卡的辦理開(kāi)始全面推行二代卡，那么，二代卡相比一代卡做了哪些改進(jìn)呢?

“二代卡加載了一個(gè)銀行功能，是受中國(guó)人民銀行的監(jiān)管的，有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，目前合作銀行有工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行和杭州聯(lián)合銀行，在主城區(qū)范圍是這四家銀行，客戶是可以任意選一家銀行辦卡”，杭州市民卡有限公司服務(wù)部徐副經(jīng)理表示。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，第二代市民卡是把社?？ê豌y行金融卡合二為一，更加便于市民日常使用。不過(guò)由于銀行和社保體系存在差別，開(kāi)通使用也存在不同之處。

徐副經(jīng)理表示，“金融卡功能要不要開(kāi)通，以市民的個(gè)人意愿為準(zhǔn)，可以選擇開(kāi)通，也可以不開(kāi)通”。

由于個(gè)別銀行在辦理市民卡的過(guò)程中，并未明確告知，使得杭州市民對(duì)二代卡產(chǎn)生了誤會(huì)。

對(duì)此，徐副經(jīng)理表示，“我們和合作銀行都有簽訂了合作條款，包括合作備忘錄、管理規(guī)定等，下一步會(huì)要求銀行認(rèn)真執(zhí)行雙方約定，對(duì)客戶告知、品牌露出等做進(jìn)一步的規(guī)范，如果銀行不執(zhí)行或出現(xiàn)一些違規(guī)操作，我們也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰”。

二代市民卡把社?？ê豌y行儲(chǔ)蓄卡集合起來(lái)，功能更強(qiáng)大，也便于向電子化方向延伸，按理來(lái)說(shuō)也是件好事，但新事物要獲得老百姓的認(rèn)可，還需要很多的解釋和溝通工作，這部分的工作千萬(wàn)不能省略。