近日，有諸多用戶在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)稱，返利網(wǎng)存在虛假宣傳、惡意扣費(fèi)。據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)顯示，返利網(wǎng)目前投訴量高達(dá)4629條，其中“虛假宣傳”、“返利不兌現(xiàn)”、“自動(dòng)會(huì)員續(xù)費(fèi)”等問(wèn)題為投訴高發(fā)區(qū)。
返利網(wǎng)夸大宣傳、亂扣費(fèi)、VIP會(huì)員無(wú)法退訂 亂象頻出
據(jù)黑貓投訴平臺(tái)上多名用戶反映，返利網(wǎng)宣稱，9,9元開(kāi)通返利網(wǎng)VIP可0元買3個(gè)月的視頻會(huì)員(愛(ài)奇藝、騰訊、優(yōu)酷三選一)，而實(shí)際上會(huì)員需要在特定時(shí)間點(diǎn)搶購(gòu)，且僅有幾個(gè)名額，領(lǐng)取門檻高，并不是宣傳中0元可以直接領(lǐng)取。
用戶“別老嘚瑟”在黑貓投訴平臺(tái)稱，6月28日在活動(dòng)期內(nèi)參加返利VIP卡限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)專屬權(quán)益活動(dòng)，按活動(dòng)規(guī)則支付9.9元后，發(fā)現(xiàn)視頻尊享會(huì)員并不是0元領(lǐng)取，仍需要支付一定的費(fèi)用。
截止發(fā)稿前，上述活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。
此外，返利網(wǎng)還涉及惡意扣費(fèi)的問(wèn)題。據(jù)多名匿名用戶在黑貓投訴平臺(tái)上反映稱，返利網(wǎng)注冊(cè)后強(qiáng)制收取用戶9.9元的會(huì)員年費(fèi)，無(wú)法退訂注銷，聯(lián)系線上客服也沒(méi)得到最終回應(yīng)。
類似的情況并非個(gè)例，返利網(wǎng)一直為用戶所詬病的“擅自扣除返利金額”、“無(wú)法提現(xiàn)”等問(wèn)題依舊屢見(jiàn)不鮮。聚投訴平臺(tái)上，也有用戶表示，網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)返利網(wǎng)顯示返利金額，待商品確認(rèn)收貨后，返利網(wǎng)以各種理由拒絕返利。
律師：鉆了法律空子 侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益
對(duì)此，北京天洛律師事務(wù)所黃立斌律師告訴和訊科技：第一，返利網(wǎng)以虛假的、引人誤解的宣傳，吸引流量及用戶關(guān)注，侵犯了消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，違法了《廣告法》第55條規(guī)定、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第25條規(guī)定，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止該侵權(quán)行為，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。
第二，返利網(wǎng)會(huì)員自動(dòng)扣費(fèi)等惡意扣費(fèi)的這種行為，違法了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，會(huì)員自動(dòng)扣費(fèi)侵犯消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，造成了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，但目前，這種現(xiàn)象十分普遍。原因是消費(fèi)者維權(quán)難度大：一方面，所涉及的金額比較小，另一方面，訴訟流程比較復(fù)雜，縱使了像返利網(wǎng)這樣的App鉆了法律的空子。
“目前返利網(wǎng)虛假宣傳、惡意扣費(fèi)等亂象，應(yīng)該引起市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的重視，單純依靠消費(fèi)者個(gè)體維權(quán)解決該類問(wèn)題十分困難。”黃立斌律師說(shuō)。
事實(shí)上，虛假宣傳的背后是返利網(wǎng)當(dāng)下的處境。此前，和訊科技在《葛永昌上市困局：曾為暴雷P2P平臺(tái)導(dǎo)流 如今營(yíng)收、利潤(rùn)雙降 返利網(wǎng)陷至暗時(shí)刻》一文中曾提到，2017年至2019年，返利網(wǎng)經(jīng)的營(yíng)業(yè)收入分別為9.27億元、7.15億元和6.11億元，其營(yíng)收呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)。而營(yíng)收的持續(xù)下滑直接導(dǎo)致了返利網(wǎng)凈利潤(rùn)的萎靡，2017年至2019年，其凈利潤(rùn)分別為2.01億元、1.47億元和1.51億元，盡管其在2019年有小幅上升，但并未回歸至原有水平。同時(shí)，返利網(wǎng)還曾為暴雷P2P平臺(tái)導(dǎo)流，商業(yè)模式上暗藏風(fēng)險(xiǎn)。
目前，用戶投訴絡(luò)繹不絕讓處在借殼上市進(jìn)展中的返利網(wǎng)多了一分尷尬。而返利網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO葛永昌的“用戶至上”觀念是否為空談，也有待觀察。(鄭希)
