“一步用車”是一款共享汽車的軟件，在軟件上，只需要交納699元或者999元的押金就可以租用一輛小型汽車。但是近期，有很多“一步用車”的用戶發(fā)現(xiàn)，想退押金卻一直退不了。
客服電話聯(lián)系不上、押金退還遙遙無期，求助無門的租車用戶帶著記者一起，找到了“一步用車”的辦公地點(diǎn)——河南省大學(xué)科技園，卻發(fā)現(xiàn)公司門口張貼著一份手寫的通知，提示用戶，退還押金就去河南匯海吉利銷售公司。
按照通知上的地址，7月5號上午，記者和用戶代表一起，來到鄭州市花園北路附近的匯海吉利汽車銷售公司，見到了行政部門負(fù)責(zé)人李巍。
他說，對于這樣的一份通知，他也感到很疑惑。
那么，一周的時(shí)間過去了，針對“一步用車”退押金的問題，河南匯海吉利汽車銷售公司調(diào)查的結(jié)果是什么呢?7月9號上午，記者和用戶代表再次來到河南匯海吉利汽車銷售公司，得知之前負(fù)責(zé)行政工作的李巍不在辦公室，記者電話聯(lián)系了他。
想退押金卻找不到負(fù)責(zé)人，“一步用車”的用戶面臨著無處維權(quán)的窘境。在鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，記者了解到，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的日益頻繁，類似押金難退的情況不在少數(shù)。
鑒于這種情況，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，建議用戶到法院提起訴訟，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。
從今年6月1日起，交通運(yùn)輸部、人民銀行、公安部、市場監(jiān)管總局等多部門共同印發(fā)了《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法》開始試行。
為了保障消費(fèi)者的押金能夠順利退還，試行辦法中規(guī)定，運(yùn)營企業(yè)要具備專用的存款賬戶保存押金，同時(shí)，還要聯(lián)合存管銀行等機(jī)構(gòu)共同建立用戶押金退還的應(yīng)急保障制度。
市消協(xié)提醒，消費(fèi)者在選擇使用新型行業(yè)交押金的情況下，建議還是多以信用擔(dān)保為主，如果出現(xiàn)押金難退的情況，及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)部門反映，以便及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。
