9月3日下午，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部的窗口前迎來(lái)了一位神色焦急的大爺。他手持一本活期存折想要取款，卻被柜員告知存折磁條已損壞，無(wú)法讀取信息，更特殊的是存折登記的證件類(lèi)型非身份證，需先更換證件類(lèi)型才能換折取款。大爺急忙解釋?zhuān)骸斑@是我90多歲老丈人的存折，他行動(dòng)不便，今天急需這筆錢(qián)，拜托你們幫幫忙！”
柜員立即將情況上報(bào)主管，主管馬上安撫客戶(hù)情緒，主管了解到存折主人年事已高無(wú)法親自到銀行的情況后，當(dāng)即決定啟動(dòng)“特事特辦”流程：“您別急，我們馬上安排人員上門(mén)核實(shí)，今天一定幫您解決！”此時(shí)已臨近下班時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)主任仍迅速調(diào)配人員，帶著大爺前往老人家中。
見(jiàn)到臥床的存折主人，上門(mén)服務(wù)人員輕聲安撫：“大爺，您放心，我們今天就是來(lái)幫您處理取款的！”在仔細(xì)核實(shí)身份與需求后，工作人員帶著老人的代理手續(xù)返回營(yíng)業(yè)部。柜員加班加點(diǎn)，耐心向大爺說(shuō)明辦理流程：“更換證件類(lèi)型和存折需要一些時(shí)間，您稍作等待，我們盡快辦好?！苯?jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的細(xì)致操作，終于成功為老人更換證件類(lèi)型、換新存折，并取出3000元現(xiàn)金。
接過(guò)錢(qián)時(shí)，天色已黑，大爺緊握著工作人員的手連聲道謝：“太感謝你們了！為了我這點(diǎn)事加班到現(xiàn)在，工行的服務(wù)真是又專(zhuān)業(yè)又暖心！”柜員笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，能幫到您就是我們工作的意義呀！”
作者：李佳琦
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