近年來，合肥市蜀山區(qū)南崗鎮(zhèn)基層社區(qū)黨組織對網(wǎng)格進行全覆蓋、多要素、整鏈條、扁平式管理，重點探索打造和推行“村民說事”“網(wǎng)格團隊”“信訪聽證”等基層社會治理創(chuàng)新方法及手段，解碼社會矛盾糾紛多元化解機制。
“村民說事”這個平臺讓村務政務更加公開透明，簡潔化處理問題，簡易化化解矛盾。
去年底，南崗鎮(zhèn)在探索基層社會治理路徑時，創(chuàng)新推出“村民說事”制度，讓村里5名熱心公益的黨員干部擔任“村民說事”領路人，開展糾紛調(diào)解、法治宣傳、志愿服務等一攬子服務，由南崗鎮(zhèn)司法所提供法律建議指導。居民遇到難心事揪心事，只要來到村里的“村民說事”，在政策法律框架內(nèi)把問題講清講透講明白，涉事部門會充分尊重居民意愿，通過平等、協(xié)商、民主、法治的原則，將問題徹底妥善解決。
運行網(wǎng)格化進一步拓寬了受理群眾訴求的來源，規(guī)定限期辦結責任倒查和回訪評議，提升了網(wǎng)格服務的效率和水平。
對居民訴求、困難幫扶和小區(qū)環(huán)境治理方面的信息獲得，主要由網(wǎng)格團隊通過網(wǎng)格微信群收集、三級網(wǎng)格化管理中心受理、服務大廳和上級部門轉辦交辦以及進樓入戶梳理等四種途徑實現(xiàn)。對已辦結的事項由網(wǎng)格員及時反饋至居民及相關部門手中，形成無縫對接、閉環(huán)管理。(劉愛霞 舒宇 記者 馬冰璐)
