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大象新聞記者 付艷波 通訊員 王靜 毛澄宇
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅在于技術(shù)的先進(jìn)，更在于服務(wù)的“有心”和“走心”。河南移動創(chuàng)新在全國范圍內(nèi)打造了中國移動心級服務(wù)之家?？匆?，才能相信；體驗，才會選擇。今天我們就去親身體驗一下心級服務(wù)之家有哪些特別之處。
進(jìn)入大廳，環(huán)境明亮溫馨，按摩椅、咖啡、茶點全安排，這哪是營業(yè)廳？分明是“減壓充電站”！
工作人員介紹，中國移動的心級服務(wù)之家重點突出的就是“家”的概念。客戶來到營業(yè)廳就像回到自己家一樣，工作人員會全力以赴地為客戶解決問題。目前，中國移動推出了十項服務(wù)承諾，讓每一次連接承載美好。
在VIP 業(yè)務(wù)辦理室，工作人員一對一為客戶辦理業(yè)務(wù)，提升舒適感的同時，也更好確保了客戶辦事的私密性。結(jié)合用戶需求和總結(jié)工作經(jīng)驗，中國移動還貼心整理了春風(fēng)化雨六步法，來保證服務(wù)質(zhì)量。
惠民服務(wù)是中國移動刻在骨子里的DNA。數(shù)字紅利，絕不能落下任何一個群體。在提升適老化服務(wù)水平方面，河南移動不斷完善適老化服務(wù)舉措，營業(yè)廳的老花鏡、愛心座椅、智能血壓計等便民設(shè)施，讓暖心關(guān)懷觸手可及。
為更好線上服務(wù)客戶，移動的工作人員還開啟了直播。針對網(wǎng)友關(guān)心的套餐、流量以及家庭寬帶問題，在直播間面對面解答，讓服務(wù)溝通零距離。
“心級服務(wù)之家越辦越好！”“謝謝多教老年人用手機”“小姐姐服務(wù)態(tài)度好辦事很周到”……“客戶心聲”墻上客戶的真實好評，才是最好的口碑。這面墻讓人感覺心里暖暖的……
這也是中國移動工作人員的動力?？蛻魩е鴨栴}來，留下滿意走。每一張紙條都在激勵他們做得更好。
這一刻才真正理解，“民有所呼，我必有應(yīng)”不僅僅是一句承諾，更是一個個被解決的實際問題。這里不僅有帶著溫度的暖服務(wù)，更有解決問題的硬實力。如果你也有業(yè)務(wù)上的疑難雜癥，不妨來這個“家”看一看！
