一位年邁的老大爺提著一個沉甸甸的布袋，步履蹣跚地走進工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行。布袋打開，里面是滿滿一堆已經(jīng)嚴重發(fā)霉、氧化變色的1元面值硬幣，總數(shù)超過一千枚。這些硬幣由于長期存放在老屋潮濕環(huán)境中，不僅表面布滿霉斑和銹跡，許多還緊緊地粘連在一起，清點辨認難度極大。

大爺面露難色的小心詢問：“姑娘，這些錢能兌換嗎？能幫我存到卡上嗎？”面對這項繁瑣且耗時耗力的“特殊業(yè)務”，當值柜員李萍萍沒有絲毫猶豫和推諉。她立刻熱情地接待了老大爺，安撫道：“爺爺，可以辦理的，您先坐會兒，我一定幫您清點好存上?！彪S后，在保證其他窗口業(yè)務正常辦理的同時，這位柜員投入了耐心細致的清理清點工作。她小心翼翼地將粘連的硬幣逐一分離，仔細擦拭辨別真?zhèn)魏兔嬷?，反復清點核驗。整個過程耗時近1小時，最終，經(jīng)過嚴謹?shù)那宸?，共計為老大爺清點出完好及可兌換硬幣1050枚，成功將兌換后的1050元人民幣全額存入老人的銀行卡中。業(yè)務辦理完畢后，老大爺激動地連聲道謝：“太感謝你們了！我問了好幾個地方，都嫌太麻煩不愿意收，沒想到你們工行這么耐心，真是幫我把一塊心病解決了！”老人對該柜員耐心、暖心的服務給予了高度評價。

這筆特殊的業(yè)務，清點的不僅是千余枚銹蝕的硬幣，更丈量出工商銀行一線員工全心全意為客戶服務的初心與溫度。新城支行員工用實際行動展現(xiàn)了工行人高度的社會責任感和卓越的服務水準，贏得了客戶的信賴，提升了工商銀行的品牌美譽度。

作者：李萍萍

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