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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 通訊員 徐夢(mèng)婷

“您好！我父親正在附近醫(yī)院住院，現(xiàn)在急需交住院費(fèi)，可是他的銀行卡因?yàn)槊艽a輸錯(cuò)被鎖了，人又躺在床上不能動(dòng)，這可怎么辦??？”近日，銀東支行客服電話(huà)里傳來(lái)客戶(hù)王女士焦急的聲音，言語(yǔ)間滿(mǎn)是手足無(wú)措。

接到求助后，銀東支行工作人員立刻安撫：“王女士您別著急，我們馬上安排工作人員上門(mén)幫您重置密碼，一定不耽誤您交住院費(fèi)?！睊斓綦娫?huà)后，銀東支行迅速啟動(dòng)特殊客戶(hù)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，安排兩名工作人員帶著龍易行設(shè)備火速趕往醫(yī)院。

抵達(dá)病房后，工作人員先輕聲向王女士和病床上的老人說(shuō)明來(lái)意：“叔叔、王女士，我們來(lái)幫您辦業(yè)務(wù)，您放心，流程很簡(jiǎn)單，我們一步步跟您說(shuō)?！彪S后，工作人員一邊耐心指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)資料，一邊安慰客戶(hù)的著急情緒：“您看，請(qǐng)?jiān)谶@里簽上您的名字，等我們核對(duì)完信息，很快就能重置好密碼，后續(xù)繳費(fèi)就沒(méi)問(wèn)題了?！?/p>

業(yè)務(wù)完成后，王先生松了口氣：“太謝謝你們了，這下終于能順利交住院費(fèi)了！”工作人員笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的。您要是去醫(yī)保窗口繳費(fèi)，我們陪您一起過(guò)去，有啥問(wèn)題也能幫著協(xié)調(diào)。”最終，在工作人員的陪同下，王先生順利完成住院費(fèi)繳納與醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

此次上門(mén)服務(wù)不僅解決了客戶(hù)的燃眉之急，更讓客戶(hù)感受到金融服務(wù)的溫度，生動(dòng)詮釋了銀東支行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。今后，銀東支行將繼續(xù)完善特殊客戶(hù)服務(wù)流程，用更貼心、更高效的服務(wù)，為有需求的客戶(hù)排憂(yōu)解難，讓建行暖心服務(wù)走進(jìn)更多客戶(hù)心中。

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