東方網(wǎng)記者程琦4月15日?qǐng)?bào)道：4月7日22時(shí)，疫情管控下的深夜上海，大街上寂寥無(wú)人。
一輛小轎車橫跨30公里，從嘉定區(qū)的商場(chǎng)開往楊浦區(qū)雙遼路的一家酒店，車內(nèi)沒有客人，司機(jī)樊先生要將一罐奶粉和兩袋拉拉褲送給一位陌生人，“聽說(shuō)是給孩子救命的奶粉。”
全渠道求助三天：孩子唯一能吃的奶粉告急
“孩子得了腦瘤，無(wú)法進(jìn)食，只能胃管打奶粉。奶粉告急，昨天下單一直沒人接單，附近的商家都不營(yíng)業(yè)。需要物資：小佰太能奶粉2罐，大王XXL拉拉褲2袋?！?月7日下午2點(diǎn)12分，當(dāng)謝先生編輯這條求助信息時(shí)，他已經(jīng)為孩子找了3天奶粉了，嘗試過幾乎所有的渠道，卻遇到了閉店、缺貨、無(wú)法配送的重重阻礙。
上海對(duì)于謝先生一家是座陌生的城市，今年2月孩子確診腦瘤后，因當(dāng)?shù)蒯t(yī)院無(wú)法救治，他和妻子辭職從衢州舉家遷來(lái)，只為更好的醫(yī)療條件。治療尚未正式開始卻又遇到了疫情，眼看著孩子唯一能吃的口糧即將告罄，他將上述求助內(nèi)容提交給了美團(tuán)“應(yīng)急幫手”。為什么一定得是“小佰太能奶粉”？謝先生說(shuō)，這是因?yàn)榕畠旱牟∏橐呀?jīng)嚴(yán)重到不能吃飯，遵醫(yī)囑給孩子服用“小佰太能”奶粉以補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)維持生命，甚至可以把這種特殊配方奶粉理解成藥。
求助信息發(fā)出后，接收的另一端，平臺(tái)客服評(píng)估屬于救命需求后，立即轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)接母嬰類門店的業(yè)務(wù)部門啟動(dòng)全城尋找。當(dāng)晚19點(diǎn)多，廠家那邊終于傳來(lái)了好消息——全城最后一罐貨源位于嘉定區(qū)大融城的孩子王門店，并且通知了店長(zhǎng)，將這罐奶粉留給這個(gè)孩子。
接下來(lái)，就要解決如何送到家長(zhǎng)手中的問題了。
店長(zhǎng)和志愿者司機(jī)凌晨的“愛心接力”
奶粉所在的嘉定區(qū)大融城的孩子王門店距離謝先生所在的酒店，距離超過30公里。臨近深夜又事出緊急，任務(wù)流轉(zhuǎn)到了志愿者司機(jī)樊先生的手機(jī)聽筒，問“能不能幫忙”時(shí)，已經(jīng)過了22時(shí)，他剛剛結(jié)束一天“應(yīng)急幫手”的救急配送，正準(zhǔn)備和妻子哄女兒睡覺。
“最初猶豫了下。”樊先生考慮的是第二天還要早起進(jìn)行救急送藥的任務(wù)，但看到訂單是給4歲腦瘤患兒送配方奶粉時(shí)，他決定立刻出門，“我也是個(gè)父親，人家特殊時(shí)期這么難過，我還是盡量給他送過去，大不了我自己少睡一會(huì)兒。而且，我到取物地點(diǎn)也很方便，開車上高架20分鐘就能到。”他趕緊穿好了衣服、和社區(qū)電話溝通了緊急情況就沖出家門，上車時(shí)才過去10分鐘。
當(dāng)他臨近零點(diǎn)在大融城商場(chǎng)樓下見到孩子王店長(zhǎng)顧先生時(shí)，顧先生已經(jīng)從19時(shí)起獨(dú)自等待了3個(gè)多小時(shí)。疫情以來(lái)的日子，顧先生一個(gè)人工作、吃住都在店里，每天持續(xù)著從早上7點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)的忙碌，進(jìn)貨、備貨、設(shè)法配送……聽說(shuō)預(yù)留這罐救急奶粉時(shí)他的回復(fù)得很簡(jiǎn)單，“可以，我都在?！?/p>
接到樊先生電話后，顧先生從商場(chǎng)3樓走下來(lái)，按疫情管控要求?把奶粉和紙尿褲放在了廣場(chǎng)上約定的地方，一取一送之間的距離相隔10米，兩個(gè)人都沒說(shuō)話，顧先生回到店里拍了張空鏡照片，一天又過去了。
“從沒遇到過這么快取貨的客戶”
4月8日0點(diǎn)35分，樊先生抵達(dá)到了謝先生居住的酒店樓下。電話撥通后不到一分鐘，奶粉就被取走了。“從沒遇到過取貨這么快的客戶?！狈壬f(shuō)，交接完畢后，他特意加了對(duì)方微信，留言說(shuō)有任何的需要都可以隨時(shí)說(shuō)話。
“東西已拿到，尤其是這罐奶粉，非常感謝！”拿到奶粉后，謝先生當(dāng)即在后臺(tái)留言道，第二天中午就給喝上了這罐新送到的奶粉。
實(shí)際上，如今的上海想找到一罐“小佰太能”奶粉已經(jīng)極度艱難。據(jù)顧先生介紹，給謝先生的女兒送完這罐之后，他們也已經(jīng)無(wú)貨了?！拔艺谂湄?，同時(shí)也和電商平臺(tái)保持密切溝通，希望能為市民救急的需求盡一份力量?！?/p>
“應(yīng)急幫手上線后，我們每天都會(huì)接到大量求助信息，也希望能幫到更多的市民。”美團(tuán)閃購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于類似謝先生女兒的奶粉需求，會(huì)不遺余力地幫忙解決；但是目前商家、運(yùn)力的資源都非常有限，也懇請(qǐng)市民能夠理解。
關(guān)鍵詞：
